Schneller zur Antwort

Erst unklar, dann geklärt: Kontakt zu Starlit Casino

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar und begleitet dich auf Wunsch auch außerhalb der üblichen Bürozeiten.

Support erreichen Lizenz GGL/1572/2009

Heute ausgezahlt

579.666 €

6.394 Spieler online

GGL-LizenzierungGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/1572/2009

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 20 Minuten, bis zu 68.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch eCOGRA und Gaming Laboratories International

Drei Wege zum Team

Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt

Alle drei Kanäle laufen bei uns zusammen, damit niemand zweimal erzählen muss.

Schnell statt Warteschleife

Live-Chat ist dein Weg bei dringenden Fragen, etwa zu einer Einzahlung, die nicht ankommt; im Schnitt meldet sich jemand nach fünf Minuten bei dir.

Chat öffnen

Schreib uns in Ruhe

Schreib an [email protected], wenn du Unterlagen, Belege oder eine längere Schilderung mitschicken willst; die Antwort kommt üblicherweise nach zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Persönlich statt schriftlich

Unter +49 30 0281 3614 erreichst du uns telefonisch in der Zeitzone CET, am ehesten bei Konto- und Auszahlungsfragen; im Durchschnitt bist du nach drei Minuten dran.

Anrufen

Du spielst aus Deutschland

Wer ist für Spielerinnen und Spieler in Deutschland zuständig?

Diese Übersicht hilft dir, wenn du wissen willst, wer hinter unserem Angebot steht.

Kontakt

Telefon: +49 30 0281 3614; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/1572/2009

Hilfe

Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für eine schnelle Antwort

Halte diese Angaben bereit, damit das Team beim ersten Kontakt alles prüfen kann.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Deine Kundennummer oder Spielername
Genaue Angaben zu Betrag und Uhrzeit
Screenshot der betroffenen Ansicht
Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis

Sechs Postfächer

Das richtige Postfach für dein Anliegen

Niemand muss raten, wohin eine Nachricht gehört, und nichts bleibt in einer falschen Ablage liegen.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutzanliegen: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Klarheit bis zum Schluss

Wenn eine Auskunft dich nicht überzeugt

Hiermit weisst du, welchen Weg eine Beschwerde nimmt und wann die Aufsicht zuständig wird.

Nenne deine Vorgangsnummer

Schreib an [email protected] und nenne Konto, Vorgangsnummer, Betrag und Datum. Das Team ordnet deinen Fall dem richtigen Bearbeiter zu und bestätigt den Eingang.

Starlit Casino meldet sich schriftlich

Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du eine Einschätzung per E-Mail. Prüfe die Antwort in Ruhe und antworte direkt auf diese Nachricht, damit der Fall zusammenbleibt.

Verlange eine zweite Prüfung

Bleibt der Streit offen, verlange ausdrücklich eine zweite Prüfung durch die Fachabteilung. Dort werden Kontoverlauf und Zahlungsdaten erneut geprüft, du erhältst dazu eine begründete Entscheidung.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Dorthin gehören Lizenznummer GGL/1572/2009 und alle bisherigen Antworten.

Zeiten und Kanäle

Wenn du jetzt jemanden brauchst

Lies die Antwortzeiten ab und weißt sofort, wann Starlit Casino bei dir meldet.

Live-Chat

Live-Chat aktiv: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: typisch fünf Minuten; Alle Uhrzeiten in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: typisch zwölf Stunden

Telefon

Nummer aus Deutschland: +49 30 0281 3614; Wartezeit am Telefon: typisch drei Minuten

Starlit Casino in Kürze

Wenn eine Frage schnell weg muss

Bei Starlit Casino bekommst du eine klare Antwort statt einer Weiterleitung.

RegistrierungWo kann ich mein Konto bei euch schließen lassen?+

Schreib uns eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen. Das Team bestätigt dir die Schließung, danach ist der Zugang gesperrt. Dein Restguthaben wird vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt.

RegistrierungWarum ist euer Angebot in Deutschland überhaupt erlaubt?+

Starlit Casino GmbH arbeitet mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/1572/2009 und gilt seit 2009. Aufsicht und Spielerschutz werden zusätzlich von eCOGRA und Gaming Laboratories International geprüft.

RegistrierungMuss ich mich auf Englisch verständigen können?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Du musst also nicht auf Englisch wechseln, wenn dir das unbequem ist. Sag im ersten Satz einfach, in welcher Sprache du weiterreden möchtest.

RegistrierungWas braucht ihr, um mein Konto zuzuordnen?+

Für die Zuordnung reicht die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast, dazu dein Name und dein Geburtsdatum. Ein Passwort brauchst und bekommst du dabei nie. Nenne besser keine Kontodaten in der ersten Nachricht.

RegistrierungWas passiert, wenn ich meine Papiere einreiche?+

In der Regel ist die Prüfung nach 27 Stunden abgeschlossen, oft deutlich früher. Liegt ein Dokument unklar vor, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail bei dir. Erst nach der Freigabe werden Auszahlungen bearbeitet.

Prüfe selbst, wer die Lizenz hält

Betreibergesellschaft. Firmenname: Starlit Casino GmbH; Handelsregister: HRB 401467 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1572/2009

Kontaktweg. Schriftlicher Kontakt: [email protected]